Jaha, då var det dags igen. Paket ska skickas, paket ska tas emot, och självklart blir det krångel. PostNord har ju inte direkt ryktet om sig att vara snabbast eller smidigast i klassen, men vi ska ge dem en ärlig chans. Jag har testat hur det fungerar att både skicka och ta emot paket och låtit PostNord visa vad de går för.
Hur jag testade
För att få en rättvis bild skickade jag ett paket från Stockholm till Göteborg. Jag tittade på:
- Hur lätt det är att boka och få en fraktsedel
- Hur lång tid leveransen tar
- Om spårningen fungerar som den ska
- Hur paketet såg ut vid ankomst
Men jag har också testat hur PostNord sköter sina leveranser till företag, för där har jag redan vissa erfarenheter som jag misstänker kommer att bekräftas.
1. Bokning och fraktsedel – Enkel process, men var är prislistan?
Jag går in på PostNords hemsida och ska boka min försändelse. Det är ganska rakt på sak, men varför är det så svårt att hitta en tydlig prislista? Jag vill veta direkt vad det kostar att skicka mitt paket, inte klicka mig igenom halva sajten.
Betyg: 3,5/5 – Smidig bokning, men otydlig information om priser.
2. Leveranstid och spårning – Håller PostNord vad de lovar?
Jag skickar paketet med MyPack Collect och får besked om att det ska ta 2-3 arbetsdagar. Och där har vi en överraskning! Paketet dyker faktiskt upp inom den utlovade tiden.
Men spårningen? Ja, den fungerar – ibland. Vissa uppdateringar kommer sent och jag måste logga in flera gånger för att få reda på var paketet befinner sig. Borde det inte kunna vara mer exakt?
Betyg: 4/5 – Leveranstiden hölls, men spårningen kunde varit mer precis.
3. Inlämning och upphämtning – Varför så långa köer?
Jag går till mitt PostNord-ombud för att lämna in paketet. Här förväntar jag mig en smidig process, men vad möts jag av? En lång kö och en stressad anställd som försöker hantera paket, uthämtning och lotterikunder samtidigt.
Vid upphämtningen går det dock smidigt, så långt allt väl.
Betyg: 3,5/5 – Långa köer vid inlämning drar ner betyget.
4. Paketets skick vid leverans – Här finns inget att klaga på!
När jag väl får paketet ser det ut precis som när jag skickade det. Inget trasigt, inget tillplattat. Det verkar som om PostNord i alla fall hanterar paketen med viss omsorg.
Betyg: 5/5 – Inga problem alls!
5. PostNords leveranser till företag – Vad håller de på med?
Här blir det mer problematiskt. Jag tar emot många leveranser i mitt företag, och vad händer gång på gång? Jag får ett SMS om att ”vi försökte leverera, men du var inte på plats”.
Inte på plats? Jag har varit på kontoret hela dagen, jag har en stor skylt med företagets namn på dörren, och ingen har ens ringt på. Har chaufförerna ens försökt? Eller handlar det om att de har för lite tid och hoppar över vissa stopp?
Detta sker betydligt mer ofta med PostNord än med exempelvis DHL. Och det är frustrerande för ett företag som är beroende av leveranser.
Betyg: 2/5 – Bristfällig företagsleverans, bättring behövs!
Slutsats – En välfungerande tjänst, men inte för alla
PostNord fungerar hyfsat för privatpersoner, men har tydliga problem med sina företagsleveranser. Vill du skicka ett paket till en kompis? Inga större problem. Men om du driver ett företag och förväntar dig pålitliga leveranser direkt till dörren, får du räkna med frustration.
Plus och minus
Fördelar:
✔ Leveranser till privatpersoner fungerar oftast utan problem. ✔ Paket hanteras varsamt. ✔ Många inlämningsställen.
Nackdelar:
❌ Långa köer vid ombud. ❌ Otydliga prisuppgifter. ❌ Leveranser till företag fungerar ofta dåligt.
Slutbetyg: 3,5/5 – Bra för privatpersoner, frustrerande för företag.
